Cambios y Garantias

1. Cambios y devoluciones
En nuestra tienda nos importa que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas cambiar un producto o solicitar una devolución, puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques intactos.

2. ¿Qué artículos aplican?
Los cambios y devoluciones aplican para todos los productos que cumplan con las condiciones mencionadas y que no formen parte de promociones que indiquen lo contrario. Los productos personalizados o en liquidación podrían tener restricciones específicas.

3. Proceso de cambios
Para iniciar un cambio, contáctanos vía nuestro canal de atención al cliente y envíanos:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio
• Fotografías claras del producto

Una vez recibido tu mensaje, te proporcionaremos los pasos para enviar el producto de regreso y te indicaremos si aplica el reembolso o el cambio por otro artículo.

4. Gastos de envío de devolución
Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el producto tenga defectos de fábrica o un error de nuestra parte. En estos casos, los gastos serán asumidos por nosotros.

5. Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El reembolso se hará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra original. En algunos casos, el tiempo de reembolso puede depender de tu institución bancaria.

6. Garantía por defectos
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si al recibir tu artículo observas un desperfecto, debes reportarlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Para validar la garantía, necesitamos fotografías del defecto y una breve descripción.

7. Artículos no elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o sin su empaque original. Tampoco aplican en productos que claramente hayan sido manipulados después de la entrega.

Importante
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta política de Cambios y Garantías.

Los artículos deben de ser enviados por paquetería a la dirección:
ZLN
Domicilio: Calle San Felipe No. 110
Colonia: Chapalita
Codigo Postal: 37340
Leon, Guanajuato